Erste Schritte

Vielfach schon haben auch kleine Unternehmen Online-Shops als zusätzlichen oder in finaler Konsequenz auch einzigen Vertriebskanal erfolgreich etabliert. Die Vorteile des Online-Mediums sind ebenso einleuchtend wie einfach: ständige Verfügbarkeit für Kunden, weltweite Absatzmöglichkeit, vergleichsweise geringere Betriebskosten, höhere Aktualität und schnellere Distribution von Informationen, Verbesserung der Servicequalität und so weiter. Aber: was sich so einfach anhört, stellt viele Shop-Betreiber in Spe bereits vor die ersten Hürden. Denn: wo fängt man an?

Deutlich wird an dieser Stelle: die ersten Fragen bei der Etablierung eines Online-Shops sind nicht technischer oder gestalterischer Natur. Sie müssen auch nicht von ihrem Internet-Dienstleister beantwortet werden, sondern von Ihnen. Genau hier fängt es an. An dieser Stelle exemplarische Fragen wie „Was (Produkt) genau soll an wen (Zielgruppe) vertrieben werden?“ und „Eignen sich die Produkte für den Vertrieb über das Internet?“ sind wiederum einfach, werden aber genauso häufig falsch wie gar nicht beantwortet. Weitergehende Überlegungen wie „Wer ist die Konkurrenz?“, „Wie kann ich den Online-Shop mit meinem restlichen Geschäft sinnvoll verknüpfen?“ oder „Wie kann der Online-Shop vermarktet werden?“ sollten auch getroffen werden, bevor man sich an die tatsächliche Umsetzung des Shops macht.

Auch wenn das alles abgedroschen klingt: machen Sie sich diese Gedanken unter Einbeziehung aller Informationsquellen, sowohl was das Internet und Konkurrenzseiten angeht als auch professionelle Literatur. Und: notieren Sie sich sowohl die Antworten als auch die damit verbundenen Ziele. Sie schaffen so eine solide Grundlage z.B.

• für alle Dienstleister, die Sie in der folgenden Umsetzung beauftragen möchten, da das Gesamtbild deutlich ist und die einzelnen Maßnahmen besser aufeinander abgestimmt werden können,
• für die spätere Überprüfung: haben Sie Ihre initital gesteckten Ziele erreicht? Haben Sie dabei den Weg beschritten, den Sie sich zurechtgelegt hatten? Wo liegen mögliche Fehler?
• für die Anpassung von Strategien, denn nur, wenn Sie wissen, was Sie eigentlich wollten können Sie sich später dazu entscheiden, Dinge kontrolliert anders zu machen.

Und noch eins: nehmen Sie sich Zeit für die Planung. Sicherlich möchte man schnell vorwärts kommen, wenn man einmal losgegangen ist. Primär Sie selbst aber auch Ihre Weggefährten werden es Ihnen jedoch danken, wenn es eine gut vorbereitete Strecke gibt, auf der möglichst wenige Überraschungen lauern.